2006年“五一”的故事(致歉与说明)

五一期间，旅行者俱乐部除了将自身客房对外预定外，也帮附近一些客栈向各地的客人提供订房服务，还应少部分客人的要求，在其他客栈和酒店联系预定了部分房间。在此之前， 我们对几乎每一个向我们咨询五一到凤凰的客人建议改时间来凤凰，原因是：人多，房贵。另外，对于订房的客人，我们事先已说清，行情是这种价钱，多不退，少不补，即如果凤凰房价上涨，我们不增收费用，如果房费下跌，我们不退返费用（事实上五号晚我们退了一部分客人些许的差价），得到客人认可后我们才予订房，因为五一不可预测，客源量直接影响凤凰房价的变动，有了这个说明，我们的工作才有底气。

   在这里，向宽容的好朋友们致歉，也把发生的一些不愉快一下说明。权当是个故事，与大家分享。

    凤凰的游人从29日开始多了起来，听说有的江边房居然开价到240元一间，于是30日的房价已经有相当部分的客栈提价到200元以是一房。

    到了5月1号，由我们代订房间的客人中出现了一个小插曲，一批于上午抵达的客人居然说：你们拿房30元一间，卖给我们200元，你们以为我们不知道吗？你们也太黑了。站在我的角度分析，肯定是拉客的人因为知道客人订了房间，所以会刻意说一个淡季的房价，让客人心里不舒服，但想不到的是客人无视周边客栈的房价高低，居然吵闹起来，我于是建议他们投诉，当自己理直气壮的时候，我不认为要对客人的无理取闹妥协。口口声声说房间太差，愿意出一千元间住好房间，有抱不平的客栈说自己家只要700元一间，他才不再吵闹。后来几经心平气和的解释，这才平息下来。我们可以理解客人的心理不平衡，而且已在首页的凤凰住宿相关介绍中提及，所以，拿到这里来说一说。但是这一天，似乎就成了五一不顺利的开始。

    5月2日，一位广东的客人于约半个月前托我们订一间江景房，价钱无所谓，当时指明一家客栈，那家客栈是我们长久以来的合作伙伴，条件很好，但是他们告诉我房间已由湘西某旅行社从一号到五号全包下来了。我当然还是劝说客人改时间，这位客人也表现的十分大度，可以改客栈，只要风景不错就可以。因为是散客房，还要挑江边，价位自然会贵，因为我们也会有利润，所以水涨船高，价位的确不便宜，但比之相邻的几家客栈，房价也只能算是个中等。想不到的是，这位表现大度的客人到了凤凰以后，她原想预定的客栈居然还剩有房间，她不知道是别人炒房失败的结果，以为是我们一味赚钱而降低标准（如果你此时看到这个帖子，请问问你的良心，我说过这样的话吗？我不下五次劝你改变时间来凤凰），居然捏造说是因为我说那家客栈太差，又贵，所以没有订他们家的房间。以至于好好的合作伙伴对我们心生芥蒂，误会极深，第一次遇到这么用心厉害的客人，始料不及，但也只有认命，实话实说换不来一个人凭良心说句公道话，却因为几十块钱误人前途，也许这就是服务行业的悲哀，至少是我的悲哀。

     5月3日，有七位客人从天龙峡返程是自行乘车的，因为车辆协调不过来，景区人手不够且接待经验欠缺，我们退了其中三个人车费，另外四位却没有联系上。在这里向这七位朋友致以我们的歉意，如果方便，我们愿意退返那四位朋友每人从景区返程的车费。请看到此帖后与我们联系，虽然只有几块钱，但这是信誉，感谢你们的宽容。

     5月4日，去老洞的六位客人因为老洞专车标识不清，在去的途中没有车位，虽然老洞的麻主任最后说已圆满解决，但我没有再与这六位朋友见面，圆满与否，尚未可知，在这里向这六位朋友表示歉意，并感谢他们对我们工作的理解和支持。

    当晚，我们去张家界的客人打电话来说，与他们同样行程，同样用车和酒店的客人比他们便宜100元/人，首先我要说明的是，俱乐部主要利润从张家界产生，张家界旅游接待有一个大体的行情价位，一般旅行社同行在这个价位上有20元上下的浮动价，当然不排除有报高价的。但令我想不到的是，经过我的查询证实，居然有旅行社只在总成本上加10元的利润，我不知道是不是在凤凰时通过别的渠道收了他们的高价钱，但确定只有10元的利润。我个人不推崇低价竞争，当时说实话也十分不舒服，但为了客人心理平衡，我还是退了每位客人100元。要说明的是，我并未违约，我只是因为客人千里迢迢信任我们而来，我为他们图个心理平衡。请以后来的客人理解，希望在问清所有同行的价位后再决定是否与我们合作。当然，有时候不是便宜就是最好的，也不是最贵就是最好的，我个人认为没有“埋伏”的才是相对好的，至少我没有埋伏，没有用一个低价让客人信任后再一个高价折回去。有些所谓旅行社,连张家界大门朝哪里开都不知道,一味只知道低价吸引游客,有的客人也无视旅游质量,谁便宜跟谁,也罢,我们以后报价难道说张家界三日游60元/人?只含凤凰到张家界的车费.

      5月5日，特别感谢来自大连的六位朋友，四号晚的特大暴雨从墙面浸入，以致于房内积水连房内的拖鞋都浮了起来，感谢他们的宽容与达观，没有半句埋怨和不满。5号晚我们也向当日因为大雨影响取消行程的朋友退还款项。

    在这次五一接待中，有一些临时改变行程计划的朋友，我们已尽力帮他们卖掉他们无法入住但又支付了订金的房间，大部分都已卖出，极少一部分朋友会有些许损失，我们会在最近主动联系你们并退返相应的款项，也欢迎以后有时间来张家界和凤凰古城观光旅游。

    再次感谢各地朋友的光临关照，祝大家都有一个愉快美好的旅程。

说的好，支持

呵呵，想不到短短几天时间发生了这么多事。灯不拔不亮，话不说不明，消除误会就行了。相信帮主的为人，朋友们有目共睹。

我来说句公道话：狗鱼凤凰行程是5月2号到5月8号。之前也和帮主不认识。一到凤凰就直奔俱乐部。其间也发生了几件事：
1。我们一行（本是一个人来玩，后在火车上认识了4个结伴同行）订了5月6号天龙峡的票，谁知5月5号夜里天降大雨，行程被迫取消，打电话过去帮主二话没说，就让我们去退票拿钱。后为此事和我的房东打赌，他说什么也不相信会有退钱的事，“退票，想都别想！”这是我房东的原话。结果他输了，请我们吃了餐他做的土豆烘鸡。
2。5月7号我一人又参团去天龙峡，刚拿到票天就开始下雨，我又没带伞，眼镜二话没说，就借我一把，好人啊！！！

  游玩其间帮主给了我许多线路参考及省钱的建议，感谢帮主，让我在凤凰有难忘的回忆！

还好,帮你挣了一顿饭。下次来补还我。{/em05}另外，你的日期写错了，明天才是七号

[该帖子由作者于2006年5月6日 18:53:27最后编辑]

呵呵，弄错了，想着明天要回去，8号到深圳，忘了路上要一天多时间，哈哈

幸好我自觉避开51期间游玩,但鹅身不衰,鹅心不死!凤凰,总有一天我会去的,只是还能碰那么多好人摸?

哈哈，[img]http://www.one101.com/tp/163.gif[/img]

[该帖子由张家界凤凰于2006年5月6日 19:18:32最后编辑]

鹅比较感兴趣小冷同志说什么被斑竹重新编辑了?

鹅是说怎么有只狐狸来了

晕死好变态。。。我们几个人去天龙峡  鞋子都走烂了。。

建议鞋子质量不好的朋友别去。哈哈。。

我们去了3天。感觉还可以把。。

天龙峡有么司好玩的啊？胖子

楼上的那里的人啊，方言和我们湖北话好像哦!

想不到眼镜还挺热心那

下次去偶就不带东西了

全拜托你了啊

热心归热心，借眼镜的伞还是要还的啊!呵呵

武汉

现在这世道什么样的人都有，但是好人还是多的

我五一也去了凤凰，但太让人失望了
凤凰已完全失去了她的韵味
在此，提醒大爱：
以后大家去凤凰千万不要去长城宾馆旁的“金燕宾馆”
那家老板太黑了……真是一言难尽
这次的凤凰之行让人太失望了

楼主好热心哦!想得都这么周到!

心诚意切，没有做不好的服务。

哈哈，你不必自责！正是因为有了昼夜暴雨，使我们这六个大连人对凤凰有了更深的情节！